“一個窗口就能辦這么多事兒，真是太方便了！”“現在辦事兒真是快！”……金杯銀杯，不如老百姓的口碑。一句句肺腑之言、一幕幕感人場景，是2024年鐵嶺市行政審批服務中心的最大收獲。

2024年，鐵嶺市紀委監委深入貫徹落實遼寧省紀委監委、鐵嶺市委優化營商環境工作部署，聚焦經營主體和人民群眾反映強烈、掣肘政策落實、影響機制高效運行的“痛點”“堵點”“難點”問題，堅持把護航優化營商環境作為推進政治監督具體化、精準化、常態化的重要著力點，圍繞打造營商環境“升級版”的“八個方面”重點任務，深入開展營商環境監督行動，打造“清風窗口”，選樹“清風干部”，建設“陽光國企”，編制《辦事不找關系指南》，以監督執紀“硬約束”提升營商環境“軟實力”，交出了助力經濟社會高質量發展的優異答卷。

群眾的期盼就是政務服務的方向，群眾的幸福感就是政務服務的成就感。鐵嶺市紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，推動鐵嶺市行政審批服務中心將服務企業群眾的“小窗口”作為政務服務改革的“突破口”，聚焦企業群眾所需所盼，深入推進“綜合窗口”改革。設置無差別綜合辦事窗口、分領域綜合辦事窗口，實行“一窗受理、綜合服務”，設置綜合咨詢窗口，提供咨詢、引導、幫辦代辦等服務。窗口數量從原來的58個精簡到25個，壓減率57%；窗口人員由原來的142人縮減到50人，壓減率65%，中心各窗口接件、發件、材料流轉和后臺審批等各環節密切配合、通暢銜接，群眾辦事從“跑多窗”轉為“跑一窗”、從“分類別”轉向“無差別”，政務服務更加標準化、規范化、便利化。

“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，綜窗改革中，這是該市企業群眾對行政效能顯著提升的深刻感受。

“現在不辦業務也能在政務服務大廳免費查詢和打印信用報告了，再也不用專門跑銀行了，方便多了?！币晃徽谡餍抛灾樵冊O備上打印信用報告的市民高興地說。

以往，在市行政審批服務中心，只有企業、群眾在辦理相關公積金、貸款等業務時，才能在相關業務窗口查詢、打印征信報告。2024年，針對市場主體日益增長的信用服務需求，中心積極與人民銀行鐵嶺市中心支行、市聯通公司協調溝通，在政務服務大廳二樓設立征信查詢網點，為企業和群眾免費提供一站式信用報告查詢打印服務。查詢、領取企業信用報告和個人信用報告，整個過程不到1分鐘，操作簡便省時，便民利企服務質效進一步得到提升。

為了給企業、群眾當好“政務服務員”，市行政審批服務中心還開通了“7+24小時”便民志愿服務電話，全天候為企業群眾提供業務咨詢、預約辦理、投訴建議等服務。成立志愿服務隊，為前來辦事的殘疾人、老年人等行動不便人士做好全程陪同、幫辦代辦、預約排隊、延時辦理等貼心服務。設立群眾辦事專用免費停車場，徹底解決群眾辦事“停車難”問題。同時，升級政務服務環境，推行辦事免費復印打印服務，極大地方便辦事群眾。