12月25日，2024政務服務品牌發展大會暨沈陽構建一流營商環境城市會議在遼寧省沈陽市舉行。會議以“服務引領，品牌賦能”為主題，吸引了營商環境建設領域相關的專家學者和企業代表等齊聚一堂，深入探討營商新舉措、提升政務服務和熱線品牌，共話我國優化營商環境的未來。在全球經濟一體化進程加速的大背景下，良好的營商環境成為城市發展的核心競爭力所在。這不僅關乎企業的生存與發展，更是推動經濟高質量發展、實現城市可持續繁榮的關鍵因素。

大會圍繞營商環境與新質生產力、品牌建設與效能提升、熱線服務與公眾感知這三個主題，開展了“數字營商品牌”“政務服務品牌”“政務熱線品牌”三場會議。與會嘉賓認為，數字營商品牌建設對于推動營商環境數字化轉型具有關鍵意義，應注重數據共享、技術應用創新以及服務模式的優化整合，以實現精準服務與高效協同。

政務服務品牌的核心在于以創新驅動服務品質提升，通過整合資源、優化流程、創新服務模式，實現政務服務的標準化、規范化與便利化，進而增強企業群眾的獲得感與滿意度。政務熱線作為政府與民眾溝通的重要橋梁，其品牌建設對于提升政府響應速度和服務質量至關重要。一個高效、可靠的政務熱線品牌能夠及時響應民眾訴求，有效解決民眾問題，增強政府的親和力和民眾的信任感。會上，《新華數字政府觀察·政務服務品牌典型案例（2024）》《沈陽市2023—2024年度：營商環境優秀創新案例合集》《沈陽市政務服務品牌研究報告》等三項成果相繼發布。其中，《新華數字政府觀察·政務服務品牌典型案例（2024）》，這些案例從各個維度展示了多地在優化營商環境、提升政務服務品牌方面的積極探索和顯著成效，不僅為各地提供了一批可借鑒、可復制的模式，也為推動國家治理體系和治理能力現代化貢獻了智慧和力量。《沈陽市2023—2024年度：營商環境優秀創新案例合集》是從沈陽市遴選出一批在創新性、示范性、實效性方面表現突出的案例。這些案例覆蓋了政策引領、模式創新、數字賦能及增值化改革等多個維度，集中展示了沈陽市在優化營商環境、提升政務服務質量等方面的最新進展和成效。

《沈陽市政務服務品牌研究報告》指出，沈陽市錨定“打造國家營商環境標桿城市”目標，全力構建“大營商”格局，繪就“政通人和，事簡民舒”的美好畫卷，并以“沈心辦”為主品牌，編織出特色鮮明的品牌矩陣，“只提交一次材料”改革、“清風百家行動”、“親清會客廳”、“找茬聽勸”等政務服務品牌深入人心，在全國打響了沈陽政務服務“金名片”。

值得一提的是，“只提交一次材料”改革是一項系統性的工程，通過構建“五級”業務梳理體系，實現了政務服務事項的精細化管理；通過優化再造制度，合理調整了政府職能配置；通過創新政務數據共享復用機制，提高了辦事效率；通過打造智能辦理場景，滿足了百姓多元化的辦事需求。

沈陽政務服務品牌發展有五方面啟示：理念聚心，以品牌賦能提升政務服務“溫度”；系統治理，以協同共享推動資源整合“力度”；立足需求，以目標導向加快訴求解決“速度”；多措并舉，以渠道多元全面拓寬服務“廣度”；深度融合，以營商環境優化驅動改革“深度”。

本次大會啟動的“新時代東北振興發展力指數”，將通過系統構建區域發展力模型，全方位量化東北振興發展能力，充分展示發展成效，加大示范引領效應，“用一群指數描繪一個新東北”，打造新時代東北振興的“數字之鏡”。通過深入交流和研討，各地區加強了互學互鑒。與會嘉賓表示，將以此次大會為契機，繼續加強學習交流、深化合作發展，共同推動政務服務品牌建設邁向更高水平，為構建一流營商環境、推動經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。

本次會議由沈陽市人民政府、遼寧省數據局（營商局）指導，中國經濟信息社、新華社遼寧分社、中國互聯網協會數字政府發展工作委員會與沈陽市營商環境建設局聯合主辦，新華數字政府研究中心提供智庫支持。（供稿人：楊海賓）